Questions fréquentes

Vous avez une question sur Miaousse ? La réponse est probablement ici. Sinon, écrivez-nous à bonjour@miaousse.com — on répond sous 24 heures.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour le paiement en 3 fois sans frais. Tout est sécurisé par cryptage SSL.

Je peux modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais il faut être rapide : dans les 2 heures qui suivent la validation. Au-delà, contactez-nous, on fera notre maximum.

Vous proposez des codes promo ?
Oui. BIENVENUE10 vous donne -10% sur votre première commande. Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir d'autres offres au cours de l'année.

Le paiement en plusieurs fois, c'est possible ?
Oui, via Klarna, dès 35 € d'achat. 3 fois sans frais, sans dossier compliqué.

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande quitte notre entrepôt sous 24 à les meilleurs délais. Ensuite, comptez les meilleurs délais en standard, ou les meilleurs délaisen express.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, dès 49 € d'achat. En dessous, c'est 4,90 € en standard ou 3,90 € en point relais.

Vous livrez en Belgique, Suisse, autres pays ?
Oui, partout dans l'Union européenne. Les délais et les frais varient selon le pays — tout est indiqué au moment du paiement.

Retours et SAV

Si je change d'avis, je peux retourner le produit ?
Bien sûr. Vous avez 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés. Et les frais de retour sont à notre charge — pas de mauvaise surprise.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez une photo dès la réception et envoyez-la à bonjour@miaousse.com. On vous renvoie un produit de remplacement ou on vous rembourse intégralement, frais inclus.

Produits

Vos produits sont-ils sans danger pour mon chat ?
Tous nos produits sont conformes aux normes européennes (CE). Les matériaux en contact avec votre animal sont non toxiques et de qualité alimentaire quand c'est pertinent. On teste chaque produit avant qu'il rentre dans le catalogue.

Comment je sais quel produit est adapté à mon chat ?
Chaque fiche produit explique pour qui il est conçu (chat senior, chat d'intérieur, chat anxieux...). Si vous hésitez vraiment, écrivez-nous : on connaît nos produits par cœur et on vous oriente vers le meilleur choix pour votre félin.

Vous proposez de la personnalisation ?
Pour le moment, seul notre collier peut être livré avec une médaille gravée à votre nom et numéro. D'autres options personnalisables arriveront prochainement.